12338热线工作的基本理念

12338 妇女维权热线（ 简称“12338 热线”）是妇联组织的基层工作载体，直接服务妇女儿童，应当在维护妇女儿童权益的过程中坚定妇联组织的立场和主张，坚持以下基本理念：

（一）男女平等
“妇女和男子在政治、经济、文化、社会和家庭生活各方面享有同等权利”是我国宪法明确规定的基本原则，作为联合国《消除对妇女一切形式歧视公约》的缔约国，实行“男女平等基本国策”是1995 年在北京召开的世界妇女大会上中国政府对国际社会提出的郑重承诺，也是2005 年修改的《妇女权益保障法》中的明文规定。2012 年党的十八大报告中明确提出要“坚持男女平等基本国策，保障妇女儿童合法权益”。12338 热线工作者应当带头宣传贯彻男女平等基本国策，树立社会性别意识，促进两性平等和谐地发展。

（二）儿童优先
《儿童权利公约》确立了儿童优先、儿童最大利益原则。中国是《儿童权利公约》的缔约国，2006 年修改的《未成年人保护法》规定：“未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。”保护未成年人，是国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业组织、城乡基层群众性自治组织、未成年人的监护人和其他成年公民的共同责任。对侵犯未成年人合法权益的行为，任何组织和个人都有权予以劝阻、制止或者向有关部门提出检举或者控告。12338 热线工作者应当将保护儿童权益作为重要工作职责。

（三）助人自助
助人自助是现代社会开展社会工作的基本理念，强调在帮助别人的过程中，相信每个人的面临的问题和解决问题的办法都是独特的，相信求助者本人具有潜在的能力。助人者要做的不是教训他人，而是开导他人，不是包办代替，而是减少求助者的依赖性，增强他们的独立性和自主性，启发他们用自己的意志，开发自己的潜在能力，解决自己面临的问题。12338 热线工作人员在开展维权服务时，应当更注重传递关爱和信心，注重挖掘求助者的潜能，帮助求助者自主决策，做掌握自己幸福命运的主人。